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Salesforce dévoile Koa, son modèle IA pour le CRM conçu avec NVIDIA
Salesforce a présenté Koa, un modèle de raisonnement destiné à Agentforce et développé à partir de NVIDIA Nemotron 3 Super. Il doit accompagner les agents IA dans différentes tâches CRM.
À l’occasion de Dreamforce, Salesforce et NVIDIA ont annoncé Koa, un modèle de raisonnement spécialisé dans la gestion de la relation client. Destiné à Agentforce, il a été développé à partir du modèle ouvert NVIDIA Nemotron 3 Super et doit être proposé aux entreprises directement dans l’infrastructure de Salesforce.
Un modèle IA spécialisé dans les tâches CRM
Koa s’appuie sur un post-entraînement de Nemotron 3 Super réalisé avec un jeu de données synthétiques propriétaire. Celui-ci reprend des scénarios inspirés de près de 30 ans d’utilisation des outils CRM de Salesforce dans plus de 14 secteurs, notamment la finance, la santé, l’industrie et le voyage.
Le modèle doit pouvoir effectuer des actions concrètes, comme mettre à jour une opportunité commerciale, orienter une demande client ou planifier un suivi. Sa conception a mobilisé plusieurs outils NVIDIA, dont NeMo RL, NeMo Gym et NeMo AutoModel, avec des méthodes d’apprentissage supervisé et par renforcement.
D’après Salesforce, Koa égale ou dépasse les performances de modèles de référence sur les actions CRM tout en produisant trois fois moins d’erreurs dans CRM Bench. Cette affirmation repose toutefois sur un benchmark développé par Salesforce.
Salesforce insiste sur la confidentialité des données
Le caractère ouvert de Nemotron permet à Salesforce de contrôler les poids du modèle et de l’exécuter intégralement sur ses propres systèmes. L’entreprise affirme qu’aucune donnée client n’a été utilisée pour l’entraînement ou l’inférence de Koa.
Ce choix répond à l’une des préoccupations majeures liées à l’adoption de l’IA générative en entreprise : la maîtrise des informations sensibles. Jensen Huang, PDG de NVIDIA, a également défendu une approche associant vitesse d’innovation, sécurité et fiabilité des produits.
Des premiers pilotes avant un lancement élargi
Koa fonctionne déjà chez Salesforce au sein d’un agent destiné aux employés dans Slack. Des pilotes clients doivent débuter en octobre, notamment auprès de Formula 1, UChicago Medicine, Baxter Credit Union, 1-800Accountant, Engine et Xero.
Une disponibilité générale est attendue durant l’hiver 2026 dans les régions américaines. Koa illustre ainsi la volonté de Salesforce de proposer des agents IA davantage spécialisés, hébergés dans son propre environnement et adaptés aux processus métiers de ses clients.
Source : NVIDIA Blog.