dimanche, avril 21, 2024
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Xbox intègre l’IA dans son service client

Microsoft teste actuellement un chatbot basé sur l’IA pour améliorer l’expérience utilisateur sur Xbox, confirmant l’engagement de la marque dans l’intégration de l’intelligence artificielle dans son écosystème. Ce chatbot, actuellement en phase de test interne, se présente sous la forme d’un personnage animé capable de répondre aux requêtes des utilisateurs, allant de l’assistance générale Xbox aux demandes de remboursement de jeux.

Une assistance améliorée grâce à l’IA

Le chatbot, connecté aux documents d’assistance de Microsoft, vise à fournir une aide plus accessible et rapide aux joueurs, en utilisant le langage naturel pour interagir. Haiyan Zhang, directrice général de l’IA chez Xbox, souligne l’objectif de faciliter l’accès à l’assistance grâce à cette technologie. Ce prototype marque une étape importante dans l’ambition de Microsoft d’intégrer davantage l’IA dans ses services, offrant une expérience utilisateur enrichie et intuitive.

L’IA au cœur de l’écosystème Xbox

Au-delà de l’assistance client, Microsoft explore l’utilisation de l’IA dans divers aspects de l’écosystème Xbox, y compris la création de contenu de jeu, les opérations de jeu, ainsi que sur la plateforme et les appareils Xbox. Des expérimentations sont en cours pour intégrer l’art généré par l’IA, les tests de jeu par l’IA, et les PNJ génératifs de l’IA, développés en partenariat avec Inworld.

Un futur prometteur pour Xbox et l’IA

Selon Tom Warren, journaliste proche de Microsoft, l’IA jouera un rôle clé dans la prochaine génération de consoles Xbox, promettant le plus grand bond technique entre deux générations de consoles. Cette initiative s’inscrit dans une stratégie plus large visant à ne pas se laisser distancer par les concurrents, notamment Sony, qui intègre également des technologies basées sur l’IA dans ses produits.

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